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三门峡市云岫民宿价格欺诈、违约服务、 侵犯消费者权益及肖像权
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举报事由：该民宿存在恶意坐地起价、定金霸王条款拒不退还、服务严重违约、未经授权私自拍摄并公开传播消费者影像资料，涉嫌价格欺诈、侵害消费者合法权益、侵犯公民肖像权与隐私权，恳请市场监督管理部门依法核查、责令整改并协助维权。 举报事实与经过： 本人提前预订三门峡市云岫民宿6月19日全天包场服务，预订沟通阶段，已与商家反复确认，双方一致敲定本次包场总价为1380元，商家明确表示该价格为专属优惠价，确认无误后，本人按照约定向商家支付定金，双方消费约定正式达成。全程预订时间、使用日期（6月19日）从未变更，所有沟通均基于既定使用日期协商定价。 距离入住使用仅剩一周时，商家单方面突然告知本人，声称事后才发现6月19日为端午节节假日，以自身“未提前核实节假日”为由，无正当理由单方面推翻此前双方确认的1380元包场定价，强制要求本人按照节假日高价补差价付款，属于典型的事后坐地起价、恶意涨价行为。 本人对商家临时涨价的无理要求坚决不认可，主动提出合理解决方案，要么按照原定约定价格履约，要么全额退还定金、本人改期或取消订单。但商家肆意制定霸王条款，无视双方口头约定与消费契约，以“定金一概不退”为由恶意拒绝退款。本次消费全程由商家单方面掌控定价规则与履约标准，事前承诺可随意反悔，事后通过霸王条款捆绑消费者，完全无视消费者公平交易权、自主选择权，严重侵害消费者合法权益。 后续本人被迫按原订单入住包场，商家再次出现多项严重服务违约行为。其一，本人支付全款享受民宿全天包场服务，商家理应保障场地专属使用、无外人打扰，但入住期间，有未知外来游客随意进场参观、打扰，破坏包场服务体验，完全违背包场服务的核心约定；其二，商家事前承诺提供配套早餐服务，却因自身工作人员未按时备餐、不愿早起做饭为由，单方面取消早餐服务，未提前告知、未做任何补偿，服务缩水、履约失职。 更为严重的是，商家在本人全程不知情、未获得任何口头及书面授权的前提下，私自对本人及同行人员的入住全过程进行拍摄，并剪辑制作视频，在其官方公众号公开推送、用于民宿商业宣传引流。截至目前，该侵权宣传视频仍未删除，持续公开传播。商家该行为，严重侵犯了本人及同行人员的肖像权、知情权、隐私权，利用消费者影像牟利，属于恶意侵权行为，同时误导其他消费者，扰乱正常民宿经营市场秩序。 除此以外，该民宿还存在严重的消防安全及场地安全隐患，作为对外经营性公众聚集场所，完全未落实安全经营规范，严重威胁消费者人身安全。本次入住期间，我实地核查发现，民宿场地紧邻崖边危险区域，但全程无任何安全警示标语、无防护提醒、无防护围挡设施，场地危险区域完全裸露，极易发生人员失足坠落、摔伤等安全事故，存在重大人身安全隐患。同时，整栋民宿经营区域未配备充足、合规的消防器材，灭火器、应急设备、消防警示标识等基础消防设施严重缺失，无完善的消防安全保障体系，不符合经营性民宿消防安全运营标准，一旦发生火灾等突发事故，无法及时处置、疏散人员，会极大加剧安全事故风险，违规经营隐患突出。 商家违法违规依据： 1、商家事前明确定价、收取定金确认合约，事后单方面恶意涨价、坐地起价，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中公平交易、诚实信用原则，涉嫌价格欺诈； 2、商家以“定金不退”霸王条款强制捆绑消费者，拒不退还无理定金，违反《消费者权益保护法》关于禁止经营者设置不公平、不合理格式条款的规定，侵害消费者自主选择权与财产权； 3、未按约定提供包场专属场地、配套服务，服务违约，未履行经营者应尽的履约义务； 4、未经消费者许可，私自拍摄、公开传播消费者影像用于商业宣传，侵犯公民肖像权、隐私权，违反《民法典》相关人格权保护规定。 5、该民宿属于经营性公众聚集场所，未按国家消防标准配备充足有效的消防器材、消防安全标识缺失，同时危险崖边区域未设置安全警示标识与防护设施，违反《中华人民共和国消防法》及民宿安全生产经营相关规定，存在重大消防安全与人身安全隐患，未尽经营者安全保障义务。
2026-06-22 11:00:33
--答复内容--
--答复时间--
您好！感谢您对市场监管工作的关注和支持，您反映的问题已经分流至市市场监管局湖滨分局核查。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，您可直接拨打当地12315电话或者登录全国12315平台（网址：http://www.12315.cn/）进行投诉举报。
2026-06-26 15:49:12
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